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江西电力公司95598客服系统平台升级改造试点顺利上线

时间: 2011-06-17 14:24:08 信息来源: 江西省电力公司
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  随着鹰潭和九江2市、11个县的95598客户服务热线话务正式割接至95598集中平台,标志江西省电力公司95598话务实现了硬件集中接入,供电服务集约化管控迈上新台阶。

  为确保95598系统升级改造项目有序稳步推进,系统在割接前做了大量扎实、有效的工作,制定了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案,省公司项目组现场督导鹰潭、九江试点公司上线前准备工作。6月11日22时开始,在中国电信、移动、联通三家通信运营商的配合下,严格按割接前测试、割接在备演练、系统正式割接三个步骤稳步实施,并进行了上线后的通话测试。经测试,电话接入顺畅,业务处理正常。6月12日凌晨4时,鹰潭地区上线工作完成,14日凌晨2时,九江公司和所属8个县公司的上线完成。

  该公司95598热线实现省级集中接入后,可提供450路自助语音服务,支持160个人工坐席在线及电话录音,可同时接发24路传真,允许接入300个IP话机及耳麦。将有效提高全省95598电话接通能力,降低运营成本,优化业务功能,增强设备运行可靠性和扩展性,丰富服务内容,充分整合各地市公司95598资源,提升95598运行服务能力,并为95598投诉举报集中受理、营销稽查监控中心建设提供了技术支撑。

  下一步,江西公司将以保障电网安全运行和可靠供电为目标,6月底前完成南昌等10个地市公司和30个县供电公司的95598接入工作,切实提高热线电话接入效率,为迎峰度夏作好充分准备。(罗耀明 周平炉)